Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

                    Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente Coisas & Casas deve respeitar as seguintes condições:

• O cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução;

• Para cancelamentos após a finalização da produção das peças estando a Coisas & Casas dentro do prazo estabelecido em proposta, será retido 50% do valor das peças como forma de cobrir custos;

• Produtos aguardando pagamento de frete ou quitação de débitos poderão permanecer na expedição por um período máximo de 90 dias corridos, a contar a partir da data da emissão da nota fiscal, ultrapassado este tempo, os produtos serão encaminhados para doação ou revenda como forma de ressarcimento de encargos e prejuízos;

• O cancelamento desta proposta comercial, por motivos justificados previamente, por parte da Coisas & Casas Design em Mobiliário Industrial Ltda., não implica em quebra de contrato, deixando a Coisas & Casas, livre de qualquer ônus relativos à multas ou litígios;

•  Nas compras feitas através do sistema do Mercado Pago, o valor do juro cobrado no cartão não será devolvido.

•  O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todos os seus acessórios e manuais, com a nota fiscal e na embalagem original. Na falta da embalagem original o cliente poderá devolver o produto embalado em plástico bolha e dentro de uma caixa de papelão.

•  Os custos com frete (ida e volta) ficam por conta do cliente.

•  Se todas as condições forem respeitadas, a Coisas & Casas fará o reembolso do valor total de seu pedido (menos o frete), nos mesmos termos em que a compra foi realizada.

•  Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente Coisas & Casas (através do e-mail [email protected] ou pelos telefones (11) 973-111-955 ou (11) 910-703-578).

                         DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO OU AVARIA

                          A Coisas & Casas empenha-se em garantir que os produtos cheguem ao cliente em perfeitas condições, mas se for constatado qualquer desconformidade no                                    produto já no ato da entrega, solicitamos ao cliente informar a condição do produto ao Canal de Atendimento ao Cliente através do e-mail 
                           [email protected] ou pelos telefones (11) 973-111-955 ou (11) 910-703-578).

                         DIVERGÊNCIA DE MERCADORIA COMPRADA E RECEBIDA

• Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria no momento da entrega diretamente aos entregadores e informar via Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail [email protected] ou pelos telefones (11) 973-111-955 ou (11) 910-703-578) para que seja providenciada a substituição.

• Quando a diferença for percebida após a entrega, o cliente, no prazo legal máximo de 90 dias, deverá entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail [email protected] ou pelos telefones (11) 973-111-955 ou (11) 997-578-141), solicitando a substituição.

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todos os seus acessórios e manuais, com a nota fiscal e na embalagem original. Na falta da embalagem original o cliente poderá devolver o produto embalado em plástico bolha e dentro de uma caixa de papelão.

                             ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço                                de origem. Nessas condições, a Coisas & Casas se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.